BSC（バランススコアカード）とは？

詳細解説

BSC（Balanced Scorecard、バランススコアカード）は、ハーバード大学のロバート・カプランとデビッド・ノートンが1992年に提唱した戦略的マネジメントシステムです。財務指標だけでは企業の将来価値を測れないという問題意識から生まれ、①財務の視点（売上・利益・ROI）、②顧客の視点（顧客満足度・市場シェア）、③業務プロセスの視点（生産性・品質・リードタイム）、④学習と成長の視点（従業員スキル・組織能力・ITインフラ）の4視点でKPIを設定します。4視点は相互に因果関係を持ちます。「従業員スキルの向上（学習と成長）→業務プロセスの改善→顧客満足度の向上（顧客）→財務成果の改善（財務）」という連鎖です。この因果関係を可視化した図を「戦略マップ」と呼びます。ITパスポートでは4視点の定義・順序・具体的なKPI例が頻出で、「財務以外の非財務指標も管理する」というBSCの本質的意義を理解していることが問われます。

ITパスポートでの出題ポイント

• 14視点の名称と定義（財務・顧客・業務プロセス・学習と成長）
• 24視点の因果関係の方向性
• 3「戦略マップ」の概念
• 4財務指標だけでは不十分な理由

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