ベンチマーキングとは？

詳細解説

ベンチマーキングは自社の業務・製品・プロセスを最優良事例（ベスト・プラクティス）と体系的に比較・分析し、改善の方向性と目標値を設定する経営手法です。1970〜80年代にゼロックス社が製造コストや顧客満足度で競合に遅れをとった際、日本のライバル企業のプロセスを徹底的に調査・学習したことで有名になりました。ベンチマーキングには、社内の他部門と比較する「内部ベンチマーキング」、直接競合と比較する「競合ベンチマーキング」、異業種の優良企業から学ぶ「機能的ベンチマーキング」の3種類があります。ITパスポートでは定義・種類・目的（競合比較vs異業種学習）の区別が問われます。KPIやBSCと組み合わせ、目標値（ベンチマーク）を設定する文脈でも出題されます。単なる競合調査と異なり、「学習して自社改善につなげる」プロセスが重要です。

ITパスポートでの出題ポイント

• 1ベンチマーキングの3種類（内部・競合・機能的）
• 2ゼロックス社の事例が先駆け
• 3KPI目標設定への活用
• 4「競合調査」ではなく「学習・改善」が本質

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